Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo encontrar un libro? Para encontrar lo que busca puede optar por: Navegar por las secciones del menú: Todos los títulos, Libros disponibles, Novedades, Autores, Editoriales o cualquier categoría. 

Búsqueda rápida: Ingrese el nombre del producto que está buscando (o parte del mismo) y presione Enter. El sistema lo remitirá automáticamente al mejor resultado sobre el producto deseado. Una vez que encuentre el producto deseado, haciendo click sobre su título podrá ver el precio y una breve descripción del mismo.

¿Qué hacer si no encuentra el libro deseado? Si no encuentra el libro que buscaba, está agotado o no se encuentra disponible, no se preocupe, escríbanos al e-mail [email protected] y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted enviándole mediante correo electrónico una respuesta acerca de la posibilidad de adquisición del libro o una notificación cuando ya se encuentre disponible para la compra inmediata.

¿De qué manera abro mi cuenta personal gratuita? Usted puede abrir su cuenta dirigiéndose al formulario de registro. Una vez creada su cuenta recibirá un mensaje en su e-mail anunciándole la apertura de la misma y recordándole el nombre de usuario y contraseña que usted ha elegido.

¿Cómo ingreso a mi cuenta personal? Una vez que haya completado la apertura de su cuenta podrá ingresar a la misma con su nombre de usuario y su contraseña.

¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña? Si olvido su contraseña, no se preocupe. Dé clic en el botón ¿Olvidó su contraseña? Ubicado en la parte inferior al momento de iniciar sesión en la página. Palabrainspirada.com le enviará un mensaje de correo electrónico para recordarle su contraseña.

Si desea cambiar su contraseña lo puede hacer en la opción "Mi cuenta" - "Actualizar datos", donde podrá modificar su contraseña y demás datos personales. Después de digitados los cambios de clic en el botón "Registrar". 

¿Puedo actualizar mis datos personales en el formulario de registro? Sí, no hay problema, puede cambiar su nombre, dirección u otros datos en el formulario de pedidos. De click en el botón Mi cuenta, en la parte superior derecha, posteriormente en Actualice sus datos. Una vez los modifique de clic en Registrar. 

¿Qué es la lista de deseos? Palabrainspirada.com le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros que le resultan muy interesantes, pero que serán adquiridos posteriormente o para adquirirlos en fechas especiales como cumpleaños, aniversarios, entre otras. Guardar en la lista de deseos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos. Esta lista la puede compartir con sus familiares y amigos, para que conozcan que quiere en esas fechas especiales. Si compra alguno de estos libros, la próxima vez que visite la sección ya no aparecerá.

¿Cuánto cuesta el envío de un pedido? Los gastos de envío dependen del peso, la forma de envío y el país de destino.

Bogotá: Si la dirección de envío es en Bogotá, se hará un cobro de CO$5.000 si el pago se ha realizado por giro, transferencia o en nuestra plataforma virtual, o de CO$7.000 si es pago contra entrega. Si el peso del envío es superior a 2 Kilos se cobrará una tarifa adicional.

Fuera de Bogotá: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos (Coordinadora - Deprisa - Servientrega - DHL). Valor Aproximado para envíos regionales y nacionales de 1 o 3 libros: Regional (Cundinamarca): $7.000 – Nacional: $10.000 – Poblaciones y áreas especiales: $15.000

¿Puedo enviar pedidos a otras personas? Sí. Cuando nos facilite los datos de facturación y envío en el proceso de compra, escriba en datos facturación los datos de la persona a la que le llegará la factura y en envío el destinatario a quien desea enviar el pedido.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono? Sí. Podemos tomar tu pedido telefónicamente. Nuestro número telefónico en Bogotá es el (571) 5510474 o el celular 3007603083.

¿Cómo sé si mi compra fue despachada? El día siguiente al envío recibirá en su casilla de e-mail o vía celular un número de rastreo o guía, con el que podrá seguir el recorrido de su paquete por internet y así estar al tanto de la llegada del mismo a su domicilio. Ese mismo número podrá verlo en el detalle de la orden al ingresar a su cuenta.

¿En cuánto tiempo recibiré mis compras? El tiempo de entrega de sus compras dependerá del volumen de la compra y su lugar de destino. Todos los pedidos normalmente son preparados y enviados dentro de las 24 horas después de haber recibido el pago. Sin embargo, los pedidos recibidos en el fin de semana, festivo o al fin del día, serán enviados dentro de las 24 horas después del siguiente día hábil. 

¿Qué hago si mi pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado? Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. En el caso de envíos por correo certificado, Correos (Coordinadora, Deprisa, Servientrega, DHL) se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.

¿Puedo anular mi pedido después de realizado? Aceptamos las anulaciones o modificaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos recibido el pago o procesado el envío del mismo. Debe comunicarse con servicio al cliente vía e-mail ([email protected]) o telefónicamente (571-5510474, 3007603083) en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Allí le daremos instrucciones o información sobre el estado de su orden. Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones de dinero, si anula su pedido, deberá solicitar un material que se ajuste al valor pagado.

Si su pregunta no ha sido contestada aquí, Contáctenos y con mucho gusto le ayudaremos. 

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