Preguntas Frecuentes

Uso y Compra en el Sitio Web PalabraInspirada.com

¿Cómo encontrar un producto?

Para encontrar lo que busca puede optar por navegar por las secciones del menú: Novedades, Autores, Editoriales o cualquier categoría; o ingrese el nombre del producto (o parte del mismo) en el buscador y presione Enter. El sistema lo remitirá automáticamente al mejor resultado sobre el producto deseado. Una vez que encuentre el producto deseado, haciendo click sobre su título podrá ver el precio y una breve descripción del mismo.

¿Qué hacer si no encuentra el producto deseado?

Si no encuentra el libro que buscaba, está agotado o no se encuentra disponible, no se preocupe, escríbanos al e-mail [email protected] o vía WhatsApp (57) 3007603083 y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle acerca de la posibilidad de adquisición del producto o le notificará cuando ya se encuentre disponible para la compra inmediata.

¿De qué manera abro o ingreso a mi cuenta personal gratuita?

Usted puede abrir su cuenta ingresando en la parte superior del sitio web al link "Mi Cuenta" y luego Crear una cuenta con su correo electrónico y una contraseña. Una vez creada recibirá un mensaje en su e-mail anunciándole la apertura de la misma. Una vez que haya completado la apertura de su cuenta podrá ingresar a la misma con su correo electrónico y su contraseña.

¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña?

Si olvido su contraseña, no se preocupe. Dé clic en el botón ¿Olvidaste tu contraseña? Ubicado en la parte inferior al momento de iniciar sesión en la página. Palabrainspirada.com le enviará un mensaje de correo electrónico para que renueve su contraseña. Si desea cambiar su contraseña lo puede hacer en la opción "Mi cuenta" - "Panel de Control", donde podrá modificar su contraseña y demás datos personales. Después de digitados los cambios de clic en el botón "Guardar".

¿Puedo actualizar mis datos personales en el formulario de registro?

Sí, no hay problema, puede cambiar su nombre, dirección u otros datos en el formulario de pedidos. De click en el botón Mi cuenta, en la parte superior derecha, posteriormente en Actualice sus datos. Una vez los modifique de clic en Registrar.

¿Qué es la lista de deseos o My Wishlist?

Palabrainspirada.com le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros que le resultan muy interesantes, pero que serán adquiridos posteriormente o para adquirirlos en fechas especiales como cumpleaños, aniversarios, entre otras. Guardar en la lista de deseos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos. Esta lista la puede compartir con sus familiares y amigos, para que conozcan que quiere en esas fechas especiales. Si compra alguno de estos libros, la próxima vez que visite la sección ya no aparecerá.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí. Cuando nos facilite los datos de facturación y envío en el proceso de compra, escriba en datos facturación los datos de la persona a la que le llegará la factura y en envío el destinatario a quien desea enviar el pedido.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?

Sí. Podemos tomar tu pedido telefónicamente. Nuestro número telefónico en Bogotá es el (571) 5510474 o el celular 3007603083.

Proceso de Envío

¿Cómo sé si mi compra fue despachada?

El siguiente día hábil a la realización del envío recibirá en su casilla de e-mail o vía celular un número de rastreo o guía, con el que podrá seguir el recorrido de su paquete en el sitio web de la transportadora y así estar al tanto de la llegada del mismo a su domicilio. Ese mismo número podrá verlo en el detalle de la orden al ingresar a su cuenta.

¿En cuánto tiempo recibiré mis compras?

Todos los pedidos normalmente son preparados y enviados dentro de las 24 a 72 horas después de haber recibido el pago. Sin embargo, los pedidos recibidos en el fin de semana o día festivo, empezarán a ser preparados dentro de las 24 a 72 horas después del siguiente día hábil. El tiempo de entrega de sus compras dependerá del lugar de destino, cuyos tiempos son fijados por las empresas transportadoras con las que trabajamos (Coordinadora, Servientrega, Deprisa). Tiempos aprox de entrega:
  • Urbano (Bogotá): de 1 a 2 días hábiles aprox
  • Regional (Cundinamarca) o Nacional: 1 a 2 días hábiles aprox
  • Poblaciones y áreas especiales: 3 a 5 días hábiles aprox

¿Qué hago si mi pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado?

Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. En el caso de envíos por correo certificado, Correos (Coordinadora, Servientrega, Deprisa) se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.

¿Puedo anular mi pedido después de realizado?

Aceptamos las anulaciones o modificaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos recibido el pago o procesado el envío del mismo. Debe comunicarse con servicio al cliente vía e-mail ([email protected]) o telefónicamente (571-5510474, 3007603083) en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Allí le daremos instrucciones o información sobre el estado de su orden. Tenga en cuenta que no hacemos devoluciones de dinero, si anula su pedido, deberá solicitar un material que se ajuste al valor pagado.

Políticas de cambio y devolución

¿Qué debo hacer si llegó mi pedido incompleto, imperfecto o ya no lo deseo adquirir?

Nuestro compromiso para con el cliente es lograr su total satisfacción y hacer de la compra en Internet una experiencia agradable. Los proveedores de los productos ofrecidos garantizan al cliente la mejor calidad. Todos los envíos realizados se consideran como ventas finales debido a los económicos precios que manejamos, solo si el producto presenta alguna falla considerable, se consideraría la reposición del mismo. Las causas por las cuales son aceptadas las devoluciones son:
  • Pedido Equivocado: En cualquiera de los casos si el producto recibido no coincide con el solicitado en el pedido, podrá ejecutar el derecho de cambio o devolución. Palabrainspirada.com asumirá los gastos de recoger el pedido equivocado y realizar el nuevo envío.
  • Producto defectuoso de fábrica: Los defectos de fábrica, según el tipo de producto, que se tienen en cuenta para la devolución o cambio son: mala impresión, páginas en blanco, hojas faltantes o invertidas o encuadernación defectuosa. En este caso, le enviaremos de ser posible, uno en buen estado de la misma referencia. En este caso, los gastos de recogida y nuevo envío correrán por nuestra cuenta. 
Si cuando reciba su material no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días corridos, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejecutar el derecho a cambio o devolución. Al contactarse con nosotros vía e-mail o telefónicamente, debe informar: Número de orden de pedido, Título del producto Código (SKU o ISBN que figura en la factura), Motivo del cambio o devolución (con fotografía del desperfecto vía e-mail si es posible). De inmediato le informaremos la manera de realizar el cambio o devolución. Si por el momento el nuevo producto no se encuentra en existencia, el cliente deberá decidir si espera a que el producto ingrese a nuestro almacén o podrá escoger otro del mismo valor. En ningún caso se podrá realizar devolución del pago. En un plazo no mayor a 30 días de la recepción de la devolución, Palabrainspirada.com se compromete a su cambio o devolución.

Nota Importante: Verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted ordenó (título, referencia, valor, etc.) y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador, firme el comentario y no reciba el producto. Comuníquese luego con nuestra línea de atención al cliente o escribanos vía e-mail. De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

No podremos aceptar devoluciones por productos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.

Es indispensable la comunicación previa con nosotros para el proceso de devolución y deberá enviar en lo posible, una fotografía al e-mail [email protected] o al WhatsApp: 3007603083, donde se muestre el detalle del defecto del producto. De esta forma Palabrainspirada.com podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y verificará si se ajusta a las políticas de cambio o devolución. Además, deberá seguir las normas de garantía en las que se incluye que el  producto no haya sido usado, no tenga signos de deterioro, no posea signos de rotura; escritos, subrayados o manchados y se mantenga en el mismo estado en que se recibió

Para que nuestra tienda pueda continuar ofreciendo todos sus artículos a precios rebajados, lamentamos no poder devolver su dinero o aceptar una devolución en caso de que no le haya gustado el libro en particular. Por eso, le pedimos que esté seguro(a) de su decisión antes de comprar.  ¡Confiamos en su comprensión y apoyo para seguir ofreciéndole los mejores precios!