¿Cómo encontrar un producto?
Para encontrar lo que busca puede optar por navegar por las secciones del menú o ingrese el nombre del producto (o parte del mismo) en el buscador y presione Enter. El sistema lo remitirá automáticamente al mejor resultado sobre el producto deseado. Una vez que encuentre el producto deseado, podrá ver el precio y una breve descripción del mismo.
¿Qué hacer si no encuentra el producto deseado?
Si no encuentra el libro que buscaba o está agotado, escríbanos al e-mail ventas@palabrainspirada.com o vía WhatsApp (57) 3007603083 y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle acerca de la posibilidad de adquisición del producto o le notificará cuando ya se encuentre disponible para la compra inmediata.
¿Me puede avisar cuando un libro agotado esté disponible nuevamente?
Si no conocemos la fecha oficial de lanzamiento de un producto o si está agotado, puede registrar su correo electrónico en la alerta de productos y le enviaremos un mensaje cuando el producto esté disponible.
Al registrarse para que le avisemos no está adquiriendo o reservando el producto, así que si lo requiere con seguridad debe realizar la compra en la opción de libros por encargo.
¿De qué manera abro o ingreso a mi cuenta personal gratuita?
Usted puede abrir su cuenta ingresando en la parte superior del sitio web a la opción "Registrarse" y luego crearla con su correo electrónico y una contraseña. Una vez creada recibirá un mensaje en su e-mail anunciando la apertura de la misma. Una vez que haya completado la apertura de su cuenta podrá ingresar con su correo electrónico y su contraseña.
¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña?
Si no recuerda su contraseña, no se preocupe. Dé clic en el botón ¿Olvidó su contraseña? Ubicado en la parte inferior al momento de iniciar sesión en la página. Palabrainspirada.com le enviará un mensaje de correo electrónico para que renueve su contraseña. Si desea cambiar su contraseña lo puede hacer en la opción "Mi cuenta" - "Panel de Control", donde podrá modificar su contraseña y demás datos personales. Después de digitados los cambios de clic en el botón "Guardar".
¿Puedo actualizar mis datos personales en el formulario de registro?
Sí, no hay problema, puede cambiar su nombre, dirección u otros datos en el formulario de pedidos. De click en el botón Mi cuenta, en la parte superior derecha, posteriormente en Actualice sus datos. Una vez los modifique de clic en Registrar.
¿Qué es la lista de deseos o My Wishlist?
Palabrainspirada.com le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros que le resultan muy interesantes, pero que serán adquiridos posteriormente. Guardar en la lista de deseos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos. Esta lista la puede compartir con sus familiares y amigos, para que conozcan que quiere en esas fechas especiales. Si compra alguno de estos libros, la próxima vez que visite la sección ya no aparecerá.
¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
Sí. Cuando nos facilite los datos de facturación y envío en el proceso de compra, escriba en datos facturación los datos de la persona a la que le llegará la factura y en envío el destinatario a quien desea enviar el pedido.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí. Podemos tomar tu pedido telefónicamente en el Cel/WhatsApp (57) 3007603083.
¿Cómo sé si mi compra fue despachada?
El siguiente día hábil a la realización del envío recibirá en su casilla de e-mail o vía celular un número de rastreo o guía, con el que podrá seguir el recorrido de su paquete en el sitio web de la transportadora y así estar al tanto de la llegada del mismo a su domicilio. Ese mismo número podrá verlo en el detalle de la orden al ingresar a su cuenta.
¿En cuánto tiempo recibiré mis compras?
Todos los pedidos normalmente son preparados y enviados dentro de las 24 a 72 horas después de haber recibido el pago. Sin embargo, los pedidos recibidos en el fin de semana o día festivo, empezarán a ser preparados dentro de las 24 a 72 horas después del siguiente día hábil. El tiempo de entrega de sus compras dependerá del lugar de destino, cuyos tiempos son fijados por las empresas transportadoras.
Si el libro seleccionado fue por encargo, iniciaremos la importación al momento de realizado el pago de su pedido, y el tiempo de entrega tarda de 5 a 20 días hábiles (según se indique en el producto), más el tiempo de envío a su lugar de destino.
¿Qué hago si mi pedido no ha sido entregado dentro del plazo indicado?
Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados puede ponerse en contacto con nosotros y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. En el caso de envíos por correo certificado, Correos (Envía, Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo) se reserva un plazo para contestar a las reclamaciones. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación nos pondremos en contacto con usted.
¿Puedo anular mi pedido después de realizado?
Aceptamos las anulaciones o modificaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos recibido el pago o procesado el envío del mismo. Debe comunicarse con servicio al cliente vía e-mail (ventas@palabrainspirada.com) o telefónicamente (57-3007603083) en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Allí le daremos instrucciones o información sobre el estado de su orden y el proceso de cambio o devolución.
